Призвание сотрудников Диснейленда- создавать яркие незабываемые истории для детей. При этом они сами живут по особым правилам.
Эти правила не развешены на каждом углу, но являются по сути важной составной частью каждодневного Волшебства. Так что заглянуть за кулисы шоу будет очень любопытно. Вот 16 правил, обязательных для исполнения всеми сотрудниками компании Disney. Сейчас модно говорить умные слова: «клиентоориентированность», забота о Клиенте, стандарты обслуживания. А если проще, то эти образцы поведения приводят каждый день и час к хорошему настроению и радостным улыбкам миллионы маленьких посетителей тематических парков развлечений.
ПРАВИЛО ПЕРВОЕ
НЕ УКАЗЫВАТЬ ПАЛЬЦЕМ
Сотрудникам запрещено указывать на кого-либо одним пальцем. Вместо этого предлагается использовать два пальца вместе или ладонь. Обоснование двойное: в некоторых культурах «тыканье» одним пальцем воспринимается как оскорбительное действие. И вдобавок, два пальца все-таки легче заметить, чем один. Что важно для гостей с нарушениями зрения.
ПРАВИЛО ВТОРОЕ.
ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Согласимся, что любой сотрудник парка развлечений должен выглядеть чертовски обаятельно. Хотя бы для того. чтобы детишки при его виде не ударились в истерику. Для этого предлагается всем и каждому: не использовать сотовые телефоны, не жевать резинку, не принимать эстетически неприглядные позы, не курить, не перекусывать на рабочих местах, не шляться на людях с угрюмым видом.
ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ
СЕКРЕТНОСТЬ РОЛЕЙ И ХАРАКТЕРОВ
Не откроем для себя Америку, если упомянем, что сотрудники Disney часто называют сами себя актерами, исполняющими на работе роли популярных сказочных персонажей. Так вот особенности этих ролей, характеров, соответствующего поведения и скриптов, являются фирменным секретом. И сотрудникам запрещается каким-либо образом описывать свои роли и действия в социальных сетях!
ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТОЕ
УЗНАВАЕМЫЕ АВТОГРАФЫ
Опять-таки, не важно, какой именно персонаж может попасться на пути любопытного маленького посетителя в его захватывающем путешествии по Волшебному Королевству. Любой встретившийся ему костюмированный герой или героиня должен уметь дать такой автограф, который будет четким, красивым. И, самое главное, этот автограф должен быть одинаковым с тем, что дал или даст другой сотрудник, в другом парке, на другом конце Света, в другое время. Подпись, к примеру, Золушки едина и неизменна во всех парках.
ПРАВИЛО ПЯТОЕ
ЗНАТЬ ОТВЕТ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС
И вот это правило жизни распространяется абсолютно на любой персонаж, характер или роль в парках. Дети, как мы знаем, любопытны до изнеможения. Так вот, любой вопрос от ребенка должен получить уверенный ответ. Беспомощная отговорка «Я не знаю!» запрещена категорически. В крайних случаях можно прибегнуть к помощи диспетчера и получить справку из информационной службы заведения.
ПРАВИЛО ШЕСТОЕ
ИМЕНА СОТРУДНИКОВ НЕ ПОВТОРЯЮТСЯ
Чтобы посетители не путались, каждый сотрудник имеет свое уникальное имя (сценический псевдоним). Вы не встретите в парке, например, двух продавцов сувениров с одинаковыми именами. Даже если в «не сказочной» жизни они действительно являются тезками.
ПРАВИЛО СЕДЬМОЕ
НЕ ПРОСТО СТАТЬ ПРИНЦЕССОЙ
Как и в обычной жизни, совсем даже не любая девушка может превратиться в Принцессу из известной романтичной сказки. Работодатели руководствуются продуманными заранее параметрами по весу, росту, цвету волос и голосу для определенных персонажей. По этим строгим критериям и производится кастинг кандидаток и кандидатов. Страшно даже подумать, каким должен быть кандидат на роль Карабаса-Барабаса!
ПРАВИЛО ВОСЬМОЕ
АККУРАТНАЯ РАСТИТЕЛЬНОСТЬ НА ЛИЦЕ
Это касается, разумеется, мужчин. Тем, кто хочет носить усы и/или бороду- это возможно. Но и здесь все регламентируется. Усы или борода должны быть полноценными, а не выглядеть как бороденка или усики. Растительность на лице должна быть аккуратно подстрижена и подровнена и не должна иметь искусственных форм (шейпинга). И, вдобавок, не разрешены усы, выступающие за края губ и рта. Усачи- мушкетеры не желательны.
ПРАВИЛО ДЕВЯТОЕ
ЗА ПРЕДЕЛАМИ КОРОЛЕВСТВА ДРУГИХ СКАЗОК НЕТ
Не секрет, что во всем мире наличествует огромное количество самых разнообразных фэнтези и соответствующих вымышленных персонажей. Работникам Disney запрещено упоминать или каким-либо образом сравнивать «своих» героев с «чужими». Конечно, это странно. Но таким образом достигается полное погружение гостей парков именно в уникальную реальность этой и только этой компании. В конце-концов, вымышленных существ и в Царстве Disney развелось более чем достаточно. Зачем добровольно и бесплатно продвигать достижения конкурентов?
ПРАВИЛО ДЕСЯТОЕ
УВИДЕЛ МУСОР- СРОЧНО УБЕРИ!
Тематические парки, гостиницы и зоны отдыха корпорации Disney славятся своей безукоризненной чистотой. В чем же здесь секрет, если принять во внимание, что в течении суток далеко не самые аккуратные малыши носятся в поисках удовольствий, сопровождаемые такими же далеко не самыми аккуратными родителями? А разгадка проста и одновременно эффективна!
Любой сотрудник обязан убрать мусор на своем пути. Действительно, любой. От подавальщика мячей на игровой площадке до самого крутого директора. Фактически, это правило номер два в самом первом, вводном курсе профессиональной ориентации. С ним знакомы и его выполняют 100% сотрудников.
ПРАВИЛО ОДИННАДЦАТОЕ
ПРИЧЕСКА И ЕЩЕ РАЗ- ПРИЧЕСКА!
А давайте еще раз вернемся к внешнему виду. Мы уже обсудили усы и бороды. Но забыли о волосах! А ведь во внешнем виде это тоже очень заметная деталь облика любого служащего. Итак. Отдельно рассмотрим стандарты, от которых никому нельзя отказаться, для мужчин и для женщин.
Для мужчин.
- Тщательная стрижка по бокам и в области шеи. Длина волос- не должны нависать на уши и на воротник рубашки.
- Разрешены бритые головы, но нельзя сбривать ресницы.
- Не разрешается маскировать под шляпами неподобающие формы причесок или прятать чрезмерно длинные волосы за уши.
- Допускаются мужские косички. Но и здесь имеются свои границы. Эти косички не должны быть скреплены бусами или уложены в орнамент. Только прямые и желательно от корней волос поближе к черепу.
Для женщин
- Волосы должны быть аккуратно уложены и прически должны быть классического стиля.
- Чрезмерно длинные волосы, спадающие на лицо во время работы, необходимо уложить на затылочной части головы и закрепить.
- Как и мужчинам, женщинам не разрешается использовать бусы и орнаменты для украшения волос.
- Бритые головы и бритые ресницы у женщин в корпорации запрещены.
ПРАВИЛО ДВЕНАДЦАТОЕ
ЛОВКИЙ МУСОРЩИК
Это ужасно, к чему вообще принуждают сотрудников в корпорации Disney! Помните о том, что каждый член команды обязан охотиться за самым маленьким клочком мусора?
Так вот! Уборка должна производиться эстетически привлекательно, самым изящным образом. Никаких ползаний на корточках, замызганных тряпок и ведер с грязной водой. Специальные скребки, одноразовые влажные салфетки. Хорошо, что этот процесс обходится без пируэтов и балетных па. А может, и не обходится. Главное, не нарушать привлекательность уличных сценок и костюмированных парадов.
ПРАВИЛО ТРИНАДЦАТОЕ
ТЕЛО СОТРУДНИКА НЕ ДЛЯ САМОВЫРАЖЕНИЯ!
Не очень понимаем, каково работать в корпорации представителям Поколения Y. Ведь приходится жертвовать популярными сегодня модификациями тела. Любовь к детям должна стать сильнее тяги к самовыражению. Так, например, в парках запрещены:
— видимые посторонним татуировки;
— пирсинг частей тела за исключением традиционных проколов ушных раковин для украшений;
— изображения торговых марок на теле;
— подпилка зубов;
— пирсинг и/или расщепление языка;
— растяжение ушных мочек;
— импланты в кожу.
Даже если кто-то из сотрудников обзавёлся незаметным для публики пирсингом, в этой области не должно быть украшений, колец и искусственных вставок. Короче, представителям различных субкультур и садо-мазохистам в детских парках действительно тяжко.
ПРАВИЛО ЧЕТЫРНАДЦАТОЕ
ПОКАЖИТЕ ОЧКИ!
Важным составляющим элементом визуального восприятия сотрудников является визуальный контакт. Контакт- это глаза. А глаза, к сожалению, это иногда и очки. В отношении очков правила такие: без логотипов, консервативные цвета оправы, консервативные цвета стёкл- особенно в солнцезащитных очках.
ПРАВИЛО ПЯТНАДЦАТОЕ
ПОДУМАТЬ О ДЛИНЕ НОГТЕЙ
Ухоженные руки- немаловажная деталь. Для мужчин длина ногтей не должна превышать окончание пальца. Женщины могут «отращивать» ногти, но длинными их нельзя назвать при всем желании. Можно носить ногти по длине не превышающие четверти дюйма от конца любого пальца. Как мы уже с вами можем легко предсказать, на самих ногтях невозможны маникюр ярких тонов, накладные ногти и украшения.
ПРАВИЛО ШЕСТНАДЦАТОЕ
БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ А НЕ КАЗАТЬСЯ!
Может быть, самое непростое и самое важное правило для жизни. У каждого может что-то произойти, но на работе сотрудники Disney должны излучать оптимизм, уверенность, жизнерадостность, искренность улыбок и дружелюбие общения. Show must go on!
****
Может быть, нам с вами все эти правила в совокупности покажутся чрезмерно строгими и детализированными. Но давайте задумаемся о том, как создается качественное шоу, каким образом образуется химия единения актеров и зрителей. В творческом процессе интерактивного взаимодействия сцены и зала мелочей не бывает.
Тем более, если активные зрители- это доверчивые, но такие наблюдательные дети. А визит в любой Диснейленд остается в памяти на всю жизнь. Вот уж действительно, компания Disney обладает корпоративной культурой и уровнем сервиса, которые невозможно скопировать. Мы ведь еще далеко не все правила привели. И это является несомненным конкурентным преимуществом в бурно развивающейся отрасли развлечений.
ПРИМЕЧАНИЕ
Правила адаптированы по источнику http://www.travelsmrt.com/gallery/6401/secret-disneyland-employee-rules
При адаптации правил ни один из действующих или бывших сотрудников Disney не пострадал!
Короткая ссылка этого материала
http://smartstory.ru/?p=320
Добавить комментарий